Tone of voice w małej firmie: jak zbudować język marki, który prowadzi do decyzji

Większość małych firm mówi bardzo dużo. Posty, newslettery, strony „o nas”, oferty.
Problem polega na tym, że mimo tej komunikacji klienci nadal nie wiedzą, dlaczego mają wybrać właśnie tę markę.

To nie jest problem zasięgów. To nie jest problem algorytmu. To jest problem braku tone of voice.

Co naprawdę oznacza tone of voice w biznesie

Tone of voice to nie styl pisania. To nie jest też „brzmienie marki” w sensie estetycznym.
Tone of voice to sposób podejmowania decyzji językowych, który sprawia, że marka:

• brzmi spójnie,

• jest rozpoznawalna,

• prowadzi klienta,

• a nie tylko coś komunikuje.

Jeśli dziś Twoja firma brzmi inaczej na stronie, inaczej w social mediach, a jeszcze inaczej w sprzedaży — to znak, że tone of voice nie istnieje. Są tylko reakcje.

Dlaczego małe firmy najczęściej unikają tego tematu

Bo tone of voice wymaga decyzji. A decyzja oznacza, że z czegoś rezygnujesz.

Wiele małych firm chce brzmieć: dla wszystkich, bezpiecznie, neutralnie, „profesjonalnie”.
Efekt? Marka, która nie budzi sprzeciwu, a też nie budzi decyzji.
Brak tone of voice to nie brak estetyki. To brak odwagi, żeby powiedzieć: tak mówimy, a tak nie.

Konsekwencje braku jasnego języka marki

Jeśli tone of voice nie jest określony:

• komunikacja się rozmywa,

• sprzedaż wymaga coraz więcej tłumaczenia,

• klienci pytają o podstawy,

• marketing staje się męczący.

I znowu: to nie jest problem „copy”. To problem braku ramy decyzyjnej.

Rama CEO: jak zbudować tone of voice w małej firmie

Zamiast pytać „jak chcę brzmieć”, zadaj sobie inne pytanie:
Jaką decyzję ma podjąć klient po kontakcie z moją marką?

Tone of voice w małej firmie powinien: upraszczać wybór, zmniejszać chaos, skracać dystans decyzyjny.

Jeśli język tego nie robi, nie spełnia swojej funkcji.
Dopiero potem przychodzi pytanie o styl, słowa i formę.

Kiedy tone of voice zaczyna działać

Dobrze zbudowany tone of voice sprawia, że:
nie musisz się tłumaczyć, komunikacja jest lżejsza, sprzedaż mniej oporowa, marka „niesie się” sama.

Nie dlatego, że jest ładna. Tylko dlatego, że jest czytelna.

Jeśli masz poczucie, że Twoja komunikacja jest poprawna, a nieskuteczna
problemem prawdopodobnie nie jest treść, tylko brak decyzji językowej.

Jeśli chcesz uporządkować tone of voice swojej firmy w sposób, który realnie wspiera sprzedaż, zapraszam Cię do rozmowy strategicznej. To jeden z najszybszych sposobów na uproszczenie marketingu.